Постановление Правительства РФ от 16.02.2019 № 158

Наименование категории номеров

Количество номеров
определенной
категории

Нумерация номеров

Наименование категории

Требования к номеру

Категория «сюит»

номер в гостинице общей площадью не менее 75 кв. м, состоящий из 3 и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с 2-спальной кроватью размером 200 х 200 см и дополнительным гостевым туалетом

Категория «апартамент»

номер в гостинице общей площадью не менее 40 кв. м, состоящий из 2 и более комнат (гостиной/столовой/и спальни), с 2-спальной кроватью размером 200 х 200 см, с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка/раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/мини-холодильник)

Категория «люкс»

номер в гостинице общей площадью не менее 35 кв. м, состоящий из 2 жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек

Категория «джуниор сюит»

1-комнатный номер в гостинице общей площадью не менее 25 кв. м, рассчитанный на проживание одного/двух человек с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета

Категория «студия»

1-комнатный номер в гостинице общей площадью не менее 25 кв. м, рассчитанный на проживание одного/двух человек с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка/раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/мини-холодильник)

Первая категория (стандарт)

номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух человек (минимальная площадь указана в приложении № 1 к Положению*)

* Положение о классификации гостиниц, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 г. № 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

Вторая категория

номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо 1 полный санузел в блоке из 2 – 3 номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек (минимальная площадь указана в приложении № 1 к Положению*)

* Положение о классификации гостиниц, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 г. № 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

Третья категория

номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо 1 полный санузел в блоке из 2 – 3 номеров), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего 6 кв. м в гостиницах круглогодичного функционирования, 4,5 кв. м – в гостиницах сезонного функционирования

Четвертая категория

номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего 6 кв. м в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 кв. м – в зданиях сезонного функционирования. Для хостела допускается площадь номера из расчета не менее 4 кв. м на 1 кровать (1-ярусную или 2-ярусную, расстояние от верхней спинки 2-ярусной кровати до потолка не менее 75 см)

Пятая категория

номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без сантехнического оборудования (туалеты и ванные комнаты, душевые общего пользования), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего 6 кв. м в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 кв. м – в зданиях сезонного функционирования.
Для хостела допускается площадь номера из расчета не менее 4 кв. м на 1 кровать (1-ярусную или 2-ярусную, расстояние от верхней спинки 2-ярусной кровати до потолка не менее 75 см)

Показатели

Номера высшей категории

Категории номеров

«сюит»

«апартамент»

«люкс»

«джуниор сюит»

«студия»

первая (стандарт)

вторая

третья

четвертая

пятая

1. Одна жилая комната

–

–

–

x¹

x¹

x

x

x

x

x

¹ Однокомнатный номер площадью не менее 25 кв. м

2. Две жилые комнаты – гостиная (столовая), кабинет и спальня общей площадью не менее 35 кв. м

–

–

x

–

–

–

–

–

–

–

3. Две и более жилые комнаты – гостиная (столовая) и спальня (кабинет) общей площадью не менее 40 кв. м

–

x

–

–

–

–

–

–

–

–

4. Три и более жилые комнаты – гостиная (столовая), спальня, кабинет общей площадью не менее 75 кв. м

x

–

–

–

–

–

–

–

–

–

I. Техническое оснащение

5. Освещение:

от потолочного (настенного) или напольного светильника

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

прикроватный светильник

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

настольная лампа

x

x

x

x

x

х²

–

–

–

–

светильник над умывальником

x

x

x

x

x

x

x

x

x

–

выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати³

x

x

x

x

x

х²

–

–

–

–

выключатель освещения у входа в номер и у изголовья кровати

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».
³ Для реконструируемых номеров.

6. Фонарь карманный электрический

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

7. Телефонный аппарат:

в номере на прикроватной тумбочке

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

в каждой комнате⁵(…)

x

x

x

–

–

–

–

–

–

–

дополнительно в ванной комнате (или кнопка вызова обслуживающего персонала)²

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».
⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».
⁵ Требование не является обязательным при наличии переносной телефонной трубки.

8. Будильное устройство (таймер)⁶

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».
⁶ Требование не является обязательным при наличии интерактивного телевидения или программируемой побудки в телефонном аппарате.

9. Радиоприемник (при отсутствии телевизора)

–

–

–

–

–

x

x

x

x

x

10. Телевизор цветной с пультом управления⁷

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».
⁷ При наличии в регионе телевизионного вещания.

11. Мультимедийный проигрыватель по просьбе гостя⁹

x

x

x

x

x

x⁸

–

–

–

–

⁸ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «без звезд», «одна звезда», «две звезды».
⁹ При отсутствии в регионе телевизионного вещания.

12. Компьютер с выходом в информационно-
телекоммуникацион-
ную сеть «Интернет» (по просьбе)¹⁰

x

x

x

x

x

x

–

–

–

–

¹⁰ Для гостиниц и иных средств размещения категории «пять звезд».

13. Мини-бар
(мини-холодильник)

x

x

x

x

x

x^{4, 11}

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».
¹¹ Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения категории «три звезды» с количеством номеров 50 и менее.

14. Мини-сейф¹²

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».
¹² Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфовых ячеек в службе приема.

II. Оснащение мебелью и инвентарем

15. Кухонное оборудование

–

x

–

–

x

–

–

–

–

–

16. Кровать (минимальные размеры):

односпальная 80 х 190 см

–

–

–

–

–

x⁸

x

x

x

x

односпальная 90 х 200 см

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

двуспальная 160 х 190 см¹³

–

–

–

–

–

x⁸

X

X

X

X

двуспальная 160 х 200 см

–

–

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

двуспальная 200 х 200 см

x

x

–

–

–

–

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».
⁸ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «без звезд», «одна звезда», «две звезды».
¹³ Для хостелов минимальный размер кровати 140 х 200 см.

17. Комплект постельных принадлежностей и белья:

матрас с наматрасником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

белье из натуральных тканей (лен, хлопок, шелк)

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

18. Ковры или ковровое покрытие пола

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

19. Прикроватный коврик у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия

–

–

–

–

–

x

x

x

x

x

20. Прикроватная тумбочка (столик) у каждого спального места¹⁴

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

¹⁴Требование не является обязательным для хостелов

21. Шкаф с полками^{14, 15} (допускается встроенный) или ниша для одежды⁸ с вешалкой и плечиками:

не менее 5 штук (место)

–

–

–

–

–

x

x

x

x

x

не менее 7 штук (место) (допускается предоставление дополнительных плечиков по просьбе)

–

–

–

x

x

x²

–

–

–

–

не менее 14 штук (место) (допускается предоставление дополнительных плечиков по просьбе)

x

x

x

–

–

–

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».
⁸ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «без звезд», «одна звезда», «две звезды».
¹⁴ Требование не является обязательным для хостелов.
¹⁵ Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками.

22. Вешалка или крючки для верхней одежды и головных уборов¹⁶

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

¹⁶ Допускается наличие вешалки для верхней одежды в шкафу, разделенном на 2 части.

23. Стул (не менее одного на проживающего)¹⁴ (…)

x

x

x

x¹⁷

x¹⁷

x¹⁸

x¹⁸

x

x

x

¹⁴ Требование не является обязательным для хостелов.
¹⁷ Допускается наличие в двухместном номере 1 кресла и 1 стула.
¹⁸ Требование не является обязательным при наличии пуфа

24. Кресло (не менее одного на проживающего)

x

x

x¹⁹

x¹⁹

x¹⁹

x^{2, 17}

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».
¹⁷ Допускается наличие в двухместном номере 1 кресла и 1 стула.
¹⁹ Допускается наличие в двухместном номере 1 дивана и 1 кресла или 2 кресел.

25. Диван (на номер)

x

x

x¹⁹

x¹⁹

x¹⁹

–

–

–

–

–

¹⁹ Допускается наличие в двухместном номере 1 дивана и 1 кресла или 2 кресел.

26. Стол (письменный стол) или столешница со свободной рабочей поверхностью минимальной площадью 0,5 кв. м

x

x

x

x

x

x

x

x

–

–

27. Письменный стол с рабочим креслом

x

–

–

–

–

–

–

–

–

–

28. Розетка в комнате

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

29. Дополнительная розетка рядом с письменным столом (столешницей)

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

30. Розетка рядом с кроватью

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

31. Журнальный столик

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

32. Полка (подставка для багажа)

x

x

x

x

x

x

x

x

–

–

33. Подставка (полка) под телевизор

x

x

x

x

x

x

–

–

–

–

34. Корзина для бумажного мусора

x

x

x

x

x

x

x

x

–

–

35. Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

36. Зеркало в полный рост или большого размера в прихожей и (или) в комнате

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

37. Щетки – одежная, сапожная (губка для обуви), рожок для обуви¹⁴

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

¹⁴ Требование не является обязательным для хостелов.

38. Швейный набор

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

39. Ключ для открывания бутылок¹⁴

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

¹⁴ Требование не является обязательным для хостелов.

40. Графин, стаканы

–

–

–

–

–

x²⁰

x

x

x

x

²⁰ Кроме гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд» и средств размещения категории «три звезды» с количеством номеров более 50.

41. Набор посуды

–

x

–

–

x

–

–

–

–

–

42. Набор посуды для мини-бара (при наличии мини-бара) в соответствии с ассортиментом напитков в мини-баре

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

43. Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, блокнот для записей, ручка и (или) карандаш)

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

44. Информационные материалы о работе средства размещения (на русском и английском языках)

x

x

x

x

x

–

–

–

–

–

45. Телефонный справочник с номерами служб отеля

–

–

–

–

–

–

–

x

x

x

перечень предоставляемых средством размещения услуг

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией

x

x

x

x

x

x

x

x

–

–

46. Противопожарная инструкция

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

47. Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данного места

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

48. Меню завтрака²¹

x

x

x

x

x

x

–

–

–

–

²¹ Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее, домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

49. Анкета гостя

x

x

x

x

x

x

x

x

50. Свежие ежедневные газеты^{10, 22}

x

x

x

–

–

–

–

–

–

–

¹⁰ Для гостиниц и иных средств размещения категории «пять звезд».
²² Требование не является обязательным при отсутствии в регионе выпуска ежедневных газет.

III. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера

51. Умывальник, унитаз, ванна или душ

x

x

x

x

x

x

–

–

–

–

52. Умывальник, унитаз (или полный санузел на 2 – 3 номера)

–

–

–

–

–

–

x

x

–

–

53. Умывальник

–

–

–

–

–

–

–

–

x

–

54. Дополнительный туалет

x

–

–

–

–

–

–

–

–

–

55. Зеркало:

над умывальником

–

–

–

–

–

x

x

x

x

x

большого размера или зеркальная стенка

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

косметическое для бритья и макияжа

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

56. Полка для туалетных принадлежностей (туалетный стол²)

x

x

x

x

x

x

x

x

x

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

57. Занавес для ванны (душа)²³

x

x

x

x

x

x

–

–

–

–

²³ При наличии душа в ванне, кроме ванн со стеклянными ограждающими панелями, а также номеров с угловыми ваннами, ваннами в центре ванной комнаты или угловыми джакузи и душевыми кабинами.

58. Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны)

x

x

x

x

x

x²

x

x

x

x

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

59. Коврик махровый для ног (для каждого гостя)

x

x

x

x

x

x

–

–

–

–

60. Фен для сушки волос

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

61. Полотенцедержатель, крючки для одежды

x

x

x

x

x

x

x

x

x

–

62. Полотенца, в том числе банное (для каждого гостя)

не менее 2 штук

–

–

–

–

–

x⁸

x

x

x

x

не менее 3 штук

–

–

–

–

–

x²⁴

–

–

–

–

не менее 4 штук

–

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

не менее 5 штук
(4 полотенца в ванной комнате и одно дополнительное полотенце в гостевом туалете, при наличии в гостевом туалете душевой кабины или ванны – 2 дополнительных полотенца)

x

–

–

–

–

–

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».
⁸ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «без звезд», «одна звезда», «две звезды».
²⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категории «три звезды».

63. Халат банный (для каждого гостя)

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

64. Шапочка банная (для каждого гостя)

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

65. Тапочки банные (для каждого гостя)

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

66. Туалетные принадлежности для каждого гостя (замена по мере использования):

туалетное мыло²⁵

x

x

x

x

x

x

x

x

x

–

туалетное мыло в фирменной упаковке

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

зубная щетка, зубная паста

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

шампунь

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

гель, лосьон

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».
⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».
²⁵Допускается наличие диспенсера с жидким мылом.

67. Салфетки махровые, бумажные косметические (в диспенсере)

x

x

x

x

x

x²

–

–

–

–

² Для гостиниц и иных средств размещения категорий «четыре звезды», «пять звезд».

68. Туалетная бумага:

–

–

–

–

–

x

x

x

–

–

многослойная

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

с резервным рулоном

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

69. Держатель для туалетной бумаги

x

x

x

x

x

x

x

x

–

–

70. Держатель для резервного рулона

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

71. Крышка для унитаза

x

x

x

x

x

x

x

x

–

–

72. Щетка для унитаза (в футляре)

x

x

x

x

x

x

x

x

–

–

73. Корзина для мусора

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

74. Пакеты для предметов гигиены
(в диспенсере)

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

75. Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии прачечной, химчистки) или договора с прачечной (химчисткой)

x

x

x

x

x

x⁴

–

–

–

–

⁴ Для гостиниц и иных средств размещения категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

Требование к гостинице

Количество баллов

1.

Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (во всех номерах)

1.1.

Напольное покрытие

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

1.2.

Мебель

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

1.3.

Занавеси

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

1.4.

Постельные принадлежности, полотенца

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

1.5.

Стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

1.6.

Освещение

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

2.

Качество, состояние оборудования ванных комнат (санузлов) для номеров высшей, первой, второй и третьей категории (для номеров четвертой категории – оборудование умывальника)

2.1.

Стены, пол, потолок

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

2.2.

Сантехническое оборудование

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

2.3.

Краны

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

2.4.

Наличие табурета или стульчика в ванной комнате**

1

** При наличии ванны (ванной комнаты или санузла).

2.5.

Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении**

2

** При наличии ванны (ванной комнаты или санузла).

2.6.

Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении**

2

** При наличии ванны (ванной комнаты или санузла).

2.7.

Наличие банного халата

2

2.8.

Наличие покрытия стен в ванной комнате из кафеля или камня**:

** При наличии ванны (ванной комнаты или санузла).

до потолка

3

не менее чем на 1/3 от потолка

1

2.9.

Наличие биде (гигиенического душа)**

2

** При наличии ванны (ванной комнаты или санузла).

2.10.

Наличие фена

1

2.11.

Наличие косметического зеркала***

2

*** В ванной комнате (санузле) или у умывальника.

2.12.

Наличие в ванной комнате дополнительной телефонной трубки, шнура или кнопки вызова персонала**

2

** При наличии ванны (ванной комнаты или санузла).

2.13.

Наличие туалетного стола***

2

*** В ванной комнате (санузле) или у умывальника.

2.14.

Наличие зеркальной стенки***

2

*** В ванной комнате (санузле) или у умывальника.

3.

Высота потолка в номере более 3 м

2

4.

Услуги мини-бара

2

5.

Обслуживание в номере («рум-сервис»)

2

6.

Наличие в интерьере номера ценных художественных произведений, предметов антиквариата, а также мебели из ценных пород дерева и другое
(в исключительных случаях может быть присвоено дополнительно)

4

Требование к гостинице

Категория

«без звезд»

«одна звезда»

«две звезды»

«три звезды»

«четыре звезды»

«пять звезд»

I. Здание и прилегающая территория

1. Внешнее освещение здания и прилегающей территории в темное время суток

–

–

–

x

x

x

2. Площадка для кратковременной парковки автотранспорта

–

–

–

x

x

x

3. Вывеска:

неосвещаемая и несветящаяся

x

x

x

–

–

–

освещаемая или светящаяся

–

–

–

x

x

x

при наличии отдельного входа в ресторан (кафе, бар) – вывеска с его названием

–

–

x¹

x¹

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

4. Вход для гостей:

–

–

–

–

–

–

отдельный от служебного входа^{1, 2}

–

–

–

x

x

x

воздушно-тепловая завеса

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

II. Техническое оборудование и оснащение

5. Аварийное освещение и энергоснабжение:

аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)

x

x

x

x

x

x

стационарный генератор³, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов

–

–

–

x

x

x

³ Требование не является обязательным при использовании аварийного энергоснабжения.

6. Водоснабжение:

круглосуточное горячее, холодное⁴ (…)

x

x

x

x

x

x

горячее от резервной системы горячего водоснабжения на время аварии, профилактических работ

–

–

–

x

x

x

установка по обработке воды в целях обеспечения ее пригодности для питья⁵

–

–

–

–

x

x

бутилированная питьевая вода в номере (в кулере, в коридоре) (бесплатно)⁵

x

x

x

x

–

–

⁴ Средства размещения должны быть оснащены и оборудованы холодным и горячим водоснабжением, а также канализацией (в районах с перебоями водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды).
⁵ В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды.

7. Система отопления, обеспечивающая температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +21,5 градуса по Цельсию и общественных помещениях не ниже +18,5 градуса по Цельсию

x

x

x

x

x

x

8. Кондиционирование воздуха
во всех помещениях при среднесуточной температуре (за последние 5 дней) наружного воздуха не ниже +8 градусов по Цельсию

–

–

–

–

x

x

9. Вентиляция:

система вентиляции (естественная и (или) принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения

x

x

x

x

x

x

система принудительной вентиляции, обеспечивающая циркуляцию воздуха, исключающую проникновение посторонних запахов в общественные и жилые помещения

–

–

–

x

x

x

10. Охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах жилых этажей

–

–

–

x

x

x

11. Лифт в здании: ⁶

этажность здания:

более 5 этажей

x

x

x

–

–

–

более 3 этажей⁷

–

–

–

x

–

–

более 2 этажей^{7, 8}

–

–

–

–

x

x

служебный, грузовой (или грузоподъемник)^{1, 2, 7, 8}

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁶ Требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

12. Время ожидания лифта
(при наличии):

не более 45 сек.

–

–

–

x

–

–

не более 30 сек.

–

–

–

–

x

x

13. Круглосуточная работа лифта (при наличии)

x

x

x

x

x

x

14. Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты

–

–

–

–

x

x

15. Телефон:

телефонная связь из номера:

внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) или кнопка вызова обслуживающего персонала (100 процентов номеров)

x¹

x¹

–

–

–

–

внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) (100 процентов номеров)

–

–

x^{1, 9}

–

–

–

внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) и городская (100 процентов номеров)

–

–

–

x^{1, 9}

–

–

внутренняя (без выхода за пределы средства размещения), городская, междугородная и международная (100 процентов номеров)

–

–

–

–

x

x

телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле):

городской телефон

x

x

x

–

–

–

междугородный, международный телефон, доступный для использования проживающими

–

–

–

x

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
⁹ В домах отдыха, пансионатах и других аналогичных средствах размещения допускается наличие внутренней телефонной связи или кнопки вызова обслуживающего персонала.

16. Информационно-
телекоммуникационная сеть «Интернет» (при возможности предоставления в месте расположения гостиницы):

в общественных помещениях

x

x

x

–

–

–

во всех номерах и общественных помещениях

–

–

–

x

x

x

III. Номерной фонд

17. Одноместные (двухместные) номера не менее^{10, 11}:

25 процентов¹

–

x

–

–

–

–

50 процентов¹

–

–

x

–

–

–

100 процентов

–

–

–

x

x

x

многокомнатные или соединяющиеся номера^{1, 11}

–

–

–

x

–

–

многокомнатные номера^{1, 11}

–

–

–

–

x

–

многокомнатные и соединяющиеся номера^{1, 11}

–

–

–

–

–

x

номера «высшей категории»^{1, 8, 11, 12} – не менее 5 процентов от общего количества номеров

–

–

–

–

–

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.
¹⁰ Это не исключает наличия семейных номеров на 3 и более человек, из которых, по крайней мере, двое взрослых.
¹¹ Требование не является обязательным для апартотелей.
¹² Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

площадь номера, позволяющая гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться, и использовать все оборудование и мебель

x

x

x

x

x

x

площадь номера (без учета площади санузла, лоджии, балкона), кв. м, не менее:

однокомнатного одноместного:

9

x

x

x

–

–

–

12

–

–

–

x

x

–

14

–

–

–

–

–

x

однокомнатного двухместного («дабл» и «твин»):

12

x

x

x

–

–

–

15

–

–

–

x

x

–

16

–

–

–

–

–

x

18. Многоместные номера, площадь которых определяется из расчета на каждого проживающего¹³

не менее 6 кв. м, – для средств размещения круглогодичного функционирования

x

x

x

–

–

–

не менее 4,5 кв. м, – для средств размещения сезонного функционирования

x

x

x

–

–

–

¹³ Требование не является обязательным для хостелов. Для хостелов допускается площадь номера из расчета не менее 4 кв. м на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см.

19. Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):

не менее 25 процентов номеров^{1, 2, 7, 8}

–

x

–

–

–

–

не менее 50 процентов номеров

–

–

x

–

–

–

100 процентов номеров

–

–

–

x

x

x

площадь санузла⁸, кв. м, не менее:

1,75

x

x

–

–

–

–

2,5 (допускается уменьшение площади на 5 процентов)

–

–

x

x

–

–

3 за исключением номеров «высшей категории»

–

–

–

–

x

–

3,8 (допускается уменьшение площади на 10 процентов)

–

–

–

–

–

x

за исключением номеров «высшей категории»

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

20. Охранная сигнализация, электронные замки (видеокамеры) в коридорах

21. Звукоизоляция – повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 ДБ (дверь, окна, покрытие)

–

–

–

–

x

x

22. Отопление¹⁴

x

x

x

x

x

x

¹⁴ Отопление, поддерживающее температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +21,5 градуса по Цельсию.

23. Вентилятор (в районах с жарким климатом)¹⁵

–

x

x

x

–

–

¹⁵ Районы, расположенные в южной климатической зоне.

24. Термостат для индивидуальной регулировки температуры (зимой для системы отопления, летом для системы охлаждения (кондиционирования)

–

–

–

–

x

x

IV. Санитарные объекты общего пользования

25. Туалет:

вблизи общественных помещений¹

оборудование:

туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, электророзетка, мыло¹⁶, туалетная бумага

x

x

x

x

x

x

бумажные полотенца (или электрополотенце)

x

x

x

x

x

–

крючки для одежды, корзина для мусора

x

x

x

x

x

x

диспенсер с разовыми сиденьями для унитаза

–

–

–

–

–

x

диспенсер с кремом для рук

–

–

–

–

–

x

махровые салфетки для рук

–

–

–

–

–

x

диспенсер с пакетами для предметов гигиены

–

–

–

–

–

x

корзина для использованных махровых салфеток для рук

–

–

–

–

–

x

общий туалет из расчета один на 10 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее 2 (мужской и женский) на этаж

x

x

x

–

–

–

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
¹⁶ Диспенсер с жидким мылом.

26. Ванная комната (душевая):

из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа

x

x

x

–

–

–

оборудование (душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, туалетный стол, мыло¹⁶, крючки для одежды, корзина для мусора)

x

x

x

–

–

–

¹⁶ Диспенсер с жидким мылом.

V. Общественные помещения

27. Общественные помещения с мебелью и другим оборудованием, соответствующие функциональному назначению помещения

x

x

x

x

x

x

28. Холл площадью^{1, 2}:

не менее 9 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, – максимальная площадь может не превышать 25 кв. м

–

x

–

–

–

–

не менее 20 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, – максимальная площадь может не превышать 40 кв. м

(.)

–

x

–

–

–

не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, – максимальная площадь может не превышать 80 кв. м

–

–

–

x

–

–

не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, – максимальная площадь может не превышать 120 кв. м

–

–

–

–

x

–

не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, – максимальная площадь может не превышать 160 кв. м

–

–

–

–

–

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

29. Служба приема и размещения¹:

x

x

x

x

x

x

с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами^{1, 2}

–

–

–

x

x

x

с подачей напитков и музыкальным вещанием

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

30. Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха^{1, 2}

–

–

–

x

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

31. Декоративное озеленение, художественные композиции

–

–

–

x

x

x

32. Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей¹⁷

–

–

–

x

x

x

¹⁷ Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфов (100 процентов номеров).

33. Гардероб вблизи общественных помещений^{1, 2}

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

34. Вешалки в холле и в общественных помещениях

x

x

x

x

x¹⁸

x¹⁸

¹⁸ Для гостиниц с количеством номеров 50 и менее.

35. Телевизионный зал¹⁹

x

x

x

–

–

–

¹⁹ Допускается отсутствие отдельного помещения (расположение в общественном помещении, например, в холле гостиницы).

36. Конференц-зал с соответствующим оборудованием^{1, 2, 7, 8, 11, 12, 20}

–

–

–

–

–

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.
¹¹ Требование не является обязательным для апартотелей.
¹² Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.
²⁰ Требование не является обязательным для курортных гостиниц.

37. Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)^{1, 7, 11, 20}

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
¹¹ Требование не является обязательным для апартотелей.
²⁰ Требование не является обязательным для курортных гостиниц.

38. Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом^{8, 12}

–

–

–

–

x^{1, 2}

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.
¹² Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

39. Плавательный бассейн⁸

–

–

–

–

–

x

⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

40. Плавательный бассейн (сауна) с мини-бассейном^{1, 2, 8, 12}

–

–

–

–

x

–

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.
¹² Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

41. Ковровое покрытие (ковры) в коридорах

–

–

–

x

x

x

42. Магазины и торговые киоски^{1, 2, 7, 8}

–

–

–

–

–

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

43. Служебные помещения для персонала – столовая (помещение) для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения¹

–

x

x

x

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

VI. Помещения для предоставления услуг питания

44. Ресторан или другие типы предприятий питания (допускается предоставление услуг питания по договору со специализированным предприятием)^{1, 11}:

–

–

x

x

–

–

бар^{2, 7, 8, 12}

–

–

–

–

x

x

несколько залов^{2, 7, 8, 12}

–

–

–

–

–

x

банкетный зал (залы), возможен трансформируемый
в конференц-зал с соответствующей аппаратурой^{2, 7, 8, 12, 20}

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.
¹¹ Требование не является обязательным для апартотелей.
¹² Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.
²⁰ Требование не является обязательным для курортных гостиниц.

45. Кафе (лобби-бар)¹

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

VII. Услуги

46. Служба приема – круглосуточный прием в домах отдыха, пансионатах и других аналогичных средствах размещения (допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно, а для средств размещения с оказанием
оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь)

x

x

x

x

x

x

47. Вручение корреспонденции гостям

x

x

x

x

x

x

48. Швейцар^{1, 7}

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

49. Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:

обязательно²¹

–

–

–

–

–

x

по просьбе

–

–

x

x

x

x

²¹ Для всех категорий гостиниц при отсутствии лифта (в соответствии с пунктом 11 раздела II «Техническое оборудование и оснащение» настоящего документа).

50. Утренняя побудка (по просьбе)

x

x

x

x

x

x

51. Ежедневная уборка горничной номера, включая заправку постелей

x

x

x

x

x

x

52. Вечерняя подготовка номера

–

–

–

–

–

x

53. Смена постельного белья:

1 раз в 5 дней

x

x

–

–

–

–

1 раз в 3 дня

–

–

x

x

–

–

1 раз в 2 дня

–

–

–

–

x

–

ежедневно

–

–

–

–

–

x

54. Смена полотенец:

1 раз в 3 дня

x

x

x

–

–

–

ежедневно

–

–

–

x

x

x

55. Стирка:

исполнение в течение суток

–

–

–

x⁷

x

x

экспресс-обслуживание^{1, 7}

–

–

–

–

–

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

56. Глажение:

исполнение в течение 1 часа

–

–

–

–

x

x

предоставление утюга, гладильной доски

x

x

x

x

–

–

57. Химчистка^{1, 7} (допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием):

исполнение в течение суток

–

–

–

x

x

–

экспресс-обслуживание

–

–

–

–

–

x

58. Иные услуги:

мелкий ремонт одежды¹

–

–

–

x

x

x

автомат для чистки обуви

–

–

–

x

x

x

почтовые и телеграфные услуги¹

–

–

–

x

x

x

отправление и доставка телефаксов

–

–

–

–

x

x

хранение ценностей в сейфе администрации

x

x

x

x

x

x

хранение багажа

x

x

x

x

x

x

обмен валюты или прием платежей по банковским картам^{1, 2}

–

–

–

x

x

x

организация встреч и проводов

–

–

–

–

x

x

вызов такси

x

x

x

x

x

x

аренда (прокат) автомашины^{1, 7}

–

–

–

–

x

x

бронирование и (или) продажа билетов на различные виды транспорта

–

–

–

–

x

x

бронирование и (или) продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия^{1, 7}

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

59. Туристские услуги:

туристская информация

x

x

x

x

x

x

экскурсии, гиды-переводчики

x

x

x

x

x

x

60. Медицинские услуги:

вызов скорой помощи, пользование аптечкой

x

x

x

x

x

x

медицинский кабинет^{1, 2, 7, 8, 12}

–

–

–

–

–

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
⁸ Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.
¹² Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

VIII. Услуги питания

61. Обслуживание:

возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, 2-разовое,
3-разовое питание)¹¹

–

–

–

x^{1, 2}

x

x

завтрак «шведский стол»
(7.00 – 10.00)¹¹ (...)

–

–

–

x

x

x

расширенный завтрак
(7.00 – 10.00)¹¹ (...)

–

–

–

–

–

–

континентальный завтрак
(7.00 – 10.00)¹¹

–

x

x

–

–

–

круглосуточное предоставление услуг питания^{1, 7}

–

–

–

–

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
¹¹ Требование не является обязательным для апартотелей.

62. Обслуживание в номере^{1, 7}:

в часы завтрака

–

–

–

x²

–

–

круглосуточно

–

–

–

–

x

x

меню рум-сервис в номере

–

–

–

x

x

x

¹ Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.
² Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.
⁷ Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

IX. Требования к персоналу и его подготовке

63. Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы и их соблюдение сотрудниками всех служб

x

x

x

x

x

x

64. Внешний вид персонала:

форменная одежда, служебные значки

–

–

x

x

x

x

количество персонала должно быть достаточным для обеспечения регулярной бесперебойной работы средства размещения

x

x

x

x

x

x

Требование к персоналу средств размещения

Количество баллов

1.

Квалификационные требования

1.1.

Требования к уровню образования

1.1.1.

Наличие высшего образования для руководителей высшего и среднего звена управления средства размещения

1

1.1.2.

Наличие среднего профессионального образования для обслуживающего персонала средства размещения

1

1.1.3.

Количество руководящих работников высшего и среднего звена управления средства размещения, имеющих высшее образование:

25 процентов

1

50 процентов

2

60 процентов

3

75 процентов

4

более 75 процентов

5

1.2.

Требования к стажу работы:

стаж работы для руководителя высшего звена управления средства размещения – не менее 3 лет на руководящей позиции начальника любой службы

1*

стаж работы для руководителей среднего звена управления средства размещения – не менее 3 лет на позиции старшего смены или супервайзера

1*

Требования к повышению квалификации персонала средства размещения:

переподготовка или повышение квалификации руководителей высшего и среднего звена – не реже 1 раза в 3 года

1*

переподготовка или повышение квалификации обслуживающего персонала – не реже 1 раза в 3 года

1*

* Требование не является обязательным для персонала средств размещения, находящихся в эксплуатации менее 3 лет.

1.3.

Требования к знанию иностранных языков:

знание персоналом средства размещения иностранных языков в объеме, необходимом для выполнения служебных обязанностей:

1

одного языка (английского) на уровне разговорной речи – для директора или управляющего гостиницей

1

одного языка (английского) на уровне разговорной речи – для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями

2

знание не менее 2 иностранных языков – для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями (один иностранный язык – свободное владение)

3

знание не менее 2 иностранных языков на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами средств размещения в этом регионе) – для директора или управляющего средства размещения и 2 иностранных языков (один – свободное владение) для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями

4

знание не менее 2 иностранных языков на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами средств размещения в этом регионе) – для директора или управляющего средства размещения и 2 и более иностранных языков (свободное владение) – для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями

5

2.

Требования, предъявляемые к персоналу средства размещения

2.1.

Знание и соблюдение должностных инструкций, правил внутреннего распорядка

1

2.2.

Знание и соблюдение стандартов предприятия и технологий обслуживания в части:

внешнего вида сотрудников

1

поведения сотрудников

1

техники безопасности

1

технологий обслуживания в различных службах средства размещения (службы приема и размещения, питания, номерного фонда)

1

2.3.

Знание и соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил

1

2.4.

Знание и соблюдение правил пожарной безопасности

1

2.5.

Знание и соблюдение инструкций о действиях в чрезвычайных ситуациях

1

2.6.

Умение оказать первую помощь в чрезвычайной ситуации

1

2.7.

Знание требований нормативных документов на услуги средств размещения

1

2.8.

Знание и умение работать с используемыми в различных службах средства размещения компьютерными системами

1

Требование к гостинице

Количество баллов

1.

Здания и общественные помещения

1.1.

Внешний вид – качество и состояние фасада, балконов, лоджий, окон, ставней

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

1.2.

Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа

2

1.3.

Наличие гостевых лифтов:

2 лифта и более

5

1 лифт

3

1.4.

Наличие гостиных (салонов)

2

1.5.

Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар

3

1.6.

Качество и состояние интерьера холлов (салонов и других общественных помещений) и их оборудования:

1.6.1.

Напольное покрытие

от 1 до 3*

1.6.2.

Стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3*

1.6.3.

Занавеси

от 1 до 3*

1.6.4.

Освещение

от 1 до 3*

1.6.5.

Мебель

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

1.7.

Площадь, занятая ресторанами:

не менее 1,8 кв. м на 1 проживающего

3

не менее 1,6 кв. м на 1 проживающего

2

не менее 1,2 кв. м на 1 проживающего (допускается уменьшение показателя на 20 процентов в случае расположения средства размещения в местности с достаточным количеством близко расположенных предприятий общественного питания)

1

1.8.

Площадь, занятая барами:

не менее 1,8 кв. м на 1 проживающего

3

не менее 1,3 кв. м на 1 проживающего

2

не менее 0,39 кв. м на 1 проживающего

1

2.

Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (100 процентов номеров)

2.1.

Напольное покрытие

от 1 до 3*

2.2.

Мебель

от 1 до 3*

2.3.

Занавеси

от 1 до 3*

2.4.

Постельные принадлежности, полотенца

от 1 до 3*

2.5.

Стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3*

2.6.

Освещение

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

3.

Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда мультимедийного оборудования) (100 процентов номеров)

2

3.1.

Трансляция телевизионных каналов, специализирующихся на показе аудиовизуальных материалов об истории и культуре народов Российской Федерации

2

4.

Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат

4.1.

Стены, пол, потолок

от 1 до 3*

4.2.

Сантехническое оборудование

от 1 до 3*

4.3.

Краны

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

4.4.

Наличие табурета или стульчика в ванной комнате

1

4.5.

Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении

2

4.6.

Подогрев пола в ванной комнате

3

4.7.

Наличие банного халата (100 процентов номеров)

2

4.8.

Наличие биде или гигиенического душа (не менее 50 процентов номеров или ванных комнат)

2

4.9.

Наличие фена в ванной комнате (100 процентов номеров)

1

5.

Дополнительные услуги

5.1.

Наличие общественного доступного телефона с междугородней связью

1

5.2.

Наличие доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

в общественных помещениях

2

в номерах

3

через интернет-терминал для гостей

2

5.3.

Наличие факсимильной связи

2

5.4.

Транспортное обслуживание (собственным или арендуемым транспортом) – доставка проживающих и багажа

6

5.5.

Наличие парикмахерской (косметического салона)

2

5.6.

Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания

по 1 баллу
за каждое
предприятие
питания, но не более 6 баллов

5.7.

Наличие ресторана национальной кухни или специализированного ресторана с фирменными блюдами

5

5.8.

Время работы предприятий питания не менее:

14 часов в сутки

6

12 часов в сутки

4

8 часов в сутки

2

5.9.

Время работы баров не менее:

14 часов в сутки

6

12 часов в сутки

4

8 часов в сутки

2

5.10.

Наличие постоянных или временных торговых точек

по 1 баллу
за торговую
точку, но
не более
4 баллов

5.11.

Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки (кроме мотелей) с количеством мест:

50 процентов количества мест в средстве размещения в закрытом или открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства размещения

6

50 процентов количества мест в средстве размещения в паркинге на расстоянии до 200 м от средства размещения в районах (кварталах, местах) без автомобильного движения

4

30 процентов количества мест в средстве размещения

2

место для парковки инвалидов-колясочников

1

5.12.

Наличие проката:

автотранспорта

1

курортно-бытовых товаров и инвентаря

1

5.13.

Наличие оборудования для обслуживания людей с ограниченными возможностями:

наклонный пандус, широкие двери лифта

2

туалет в общественной зоне с необходимыми приспособлениями

2

оборудованный номер и ванная комната с необходимыми приспособлениями

6

5.14.

Наличие детских кроваток (установка по просьбе)

2

5.15.

Наличие детских стульчиков (установка по просьбе)

1

5.16.

Наличие прочих услуг (информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие услуги)

по 1 баллу
за услугу,
но не более
4 баллов

5.17.

Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 кв. м с не менее 6 гимнастическими снарядами или тренажерами

2

5.18.

Наличие теннисного корта (4-стенного корта) для сквоша 7 м х 10 м

2

5.19.

Наличие плавательного бассейна с площадью водной поверхности:

не менее 80 кв. м

6

не менее 60 кв. м

4

не менее 35

2

от 5 до 35

1

5.20.

Наличие сауны:

на 6 и более человек

2

менее 6 человек

1

Требование к гостинице

Количество баллов

1.

Здания и общественные помещения

1.1.

Внешний вид – качество и состояние фасада, балконов, лоджий, окон, ставней

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

1.2.

Наличие гостевых лифтов:

2 лифта и более

5

1 лифт

3

1.3.

Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар

3

1.4.

Качество и состояние интерьера холлов и других общественных помещений и их оборудования

1.4.1.

Напольное покрытие

от 1 до 3*

1.4.2.

Стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3*

1.4.3.

Занавеси

от 1 до 3*

1.4.4.

Освещение

от 1 до 3*

1.4.5.

Мебель

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

2.

Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (100 процентов номеров)

2.1.

Напольное покрытие

от 1 до 3*

2.2.

Мебель

от 1 до 3*

2.3.

Занавеси

от 1 до 3*

2.4.

Постельные принадлежности, полотенца

от 1 до 3*

2.5.

Стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3*

2.6.

Освещение

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

3.

Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом или аренда мультимедийного оборудования) (100 процентов номеров)

2

3.1.

Трансляция телевизионных каналов, специализирующихся на показе аудиовизуальных материалов об истории и культуре народов Российской Федерации

2

4.

Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат

4.1.

Стены, пол, потолок

от 1 до 3*

4.2.

Сантехническое оборудование

от 1 до 3*

4.3.

Краны

от 1 до 3*

* Оценка производится по 3-балльной шкале: 3 балла – «отлично», 2 балла – «хорошо», 1 балл – «удовлетворительно» (баллы не присваиваются, если состояние неудовлетворительное).

4.4.

Наличие табурета или стульчика в ванной комнате

1

4.5.

Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении

2

4.6.

Подогрев пола в ванной комнате

3

4.7.

Наличие банного халата (100 процентов номеров)

2

4.8.

Наличие биде или гигиенического душа (не менее 50 процентов номеров или ванных комнат)

2

4.9.

Наличие фена в ванной комнате (100 процентов номеров)

1

5.

Дополнительные услуги:

5.1.

Наличие доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

в общественной зоне

2

в номерах

3

через интернет-терминал для гостей

2

5.2.

Наличие факсимильной связи

2

5.3.

Транспортное обслуживание (собственным или арендуемым транспортом) – доставка проживающих и багажа

6

5.4.

Время работы предприятий питания не менее:

14 часов в сутки

6

12 часов в сутки

4

8 часов в сутки

2

5.5.

Время работы баров не менее:

14 часов в сутки

6

12 часов в сутки

4

8 часов в сутки

2